Prazos de Envio
Durante campanhas promocionais, como Flash Sale, Black Friday, ou ações progressivas, o envio dos pedidos pode levar até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, devido ao aumento no volume de pedidos.
Em situações normais, o envio acontece em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Esse prazo pode ser alterado em períodos de recesso, pré-venda ou promoções específicas, sempre previamente informados.
Entrega
O prazo de entrega varia conforme a opção de frete escolhida no momento da compra e começa a contar a partir da postagem do pedido.
Eventuais atrasos podem ocorrer em situações fora do nosso controle, como greves, desastres naturais, pandemias, áreas de difícil acesso, entre outros.
Retirada em Agência
Em locais onde não há entrega domiciliar, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios indicada no rastreamento.
Se o cliente não retirar e o pedido retornar à nossa sede, será necessário efetuar o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Envio para Caixa Postal
Pedidos enviados para caixa postal devem utilizar exclusivamente PAC ou SEDEX, modalidades dos Correios. Transportadoras privadas não realizam entregas em caixas postais.
Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$290,00.
(A condição é válida somente para pedidos dentro do Brasil.)
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega.
Se todas falharem, o pedido será devolvido para a nossa central e o reenvio ficará sob responsabilidade do cliente.
Observação: qualquer pessoa no endereço informado poderá receber o pedido.
Responsabilidade sobre o Endereço
O cliente deve preencher corretamente todos os dados de entrega, incluindo complementos como número de apartamento, bloco ou nome do condomínio, quando aplicável.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas em local incorreto em caso de informações preenchidas de forma errada ou incompleta.
O valor do frete não será reembolsado em pedidos devolvidos por erro no cadastro do endereço.
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado.
O status também poderá ser acompanhado pela área do cliente em nosso site ou diretamente no site da transportadora.
Acompanhar o rastreamento é responsabilidade do cliente.
Pedido Marcado como "Entregue"
Se o pedido constar como "entregue" e não for localizado:
- Confirme com moradores, porteiros ou vizinhos.
- Se não for encontrado, entre em contato conosco imediatamente.
Importante: reclamações sobre entregas só serão aceitas até 48 horas após a data marcada como "entregue" no rastreamento.
Se for aberto um processo de acareação, a transportadora terá até 7 dias úteis para investigar e concluir o caso.