Trocas e Devoluções

Na Vulp, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um item, garantimos um processo transparente e eficiente.

 

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os casos elegíveis para troca ou devolução são:

• O produto não serviu;
• O produto apresentou defeito de fabricação ou foi avariado no transporte;
• O produto recebido é diferente do que foi comprado;
• Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal.

 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail vulptrocas@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 51 99773-7639 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. No caso de produtos com defeito ou avaria, é necessário o envio de fotos para análise preliminar.

3. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto.

4. O produto deverá ser enviado pelos Correios com um código de postagem fornecido pela Vulp.

5. Após o recebimento do produto em nossa unidade, ele passará por uma análise de conformidade.

6. Se o produto estiver nos requisitos estabelecidos, a troca ou reembolso será autorizado.

 

REQUISITOS PARA A ACEITAÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

• Ѐ Sem sinais de uso, odores ou qualquer indício de lavagem;
• Ѐ Com etiquetas e lacres originais intactos;
• Ѐ Na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e manuais, se houver;
• Caso o produto não esteja conforme as condições acima, a Vulp se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.

 

PRAZO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA OU REEMBOLSO

• Trocas: Após a aprovação da análise, um novo pedido será gerado e enviado ao cliente conforme a disponibilidade do estoque.
• Reembolsos: O valor será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

 

No caso de compras feitas via cartão de crédito, o estorno pode ser lançado na fatura subsequente, conforme a política da administradora do cartão.

 

CUSTOS DE FRETE

• Caso a troca ou devolução ocorra por erro da Vulp (produto com defeito, avariado ou incorreto), todos os custos de frete serão cobertos pela empresa.
• Em casos de desistência ou erro de tamanho, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

 

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

6.1. CUIDADO COM O ENDEREÇO DE ENTREGA

O pedido será enviado para o endereço informado no momento da compra. Para evitar problemas, é essencial que o endereço esteja correto e completo.

Se houver falha na entrega devido a erro no endereço ou ausência do destinatário, o pedido poderá retornar para a fábrica. Neste caso, o reenvio da mercadoria será feito apenas mediante pagamento de um novo frete.

 

6.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio do pedido, o código de rastreamento será enviado por e-mail e WhatsApp. O cliente deve acompanhar a entrega para garantir que haja alguém disponível para recebê-la dentro do horário comercial.

Caso não encontre o e-mail, recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.

 

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

Nos casos de produtos recebidos com defeito ou avaria, o cliente tem até 30 dias corridos para registrar a solicitação de troca ou reparo, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se constatado defeito de fabricação, a Vulp poderá providenciar a troca, reparo ou reembolso do valor pago, conforme análise do setor responsável.

 

POLÍTICA DE REENVIO E DEVOLUÇÃO POR ERRO NA ENTREGA

• Endereço incorreto ou incompleto: caso o pedido retorne à fábrica devido a erro no preenchimento do endereço, o cliente será responsável pelo pagamento do novo frete para reenvio.
• Destinatário ausente: serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso ninguém receba a encomenda, o pedido retornará à fábrica e o reenvio será feito somente mediante pagamento de um novo frete.

 

CONTATO

Para dúvidas, solicitações de trocas e devoluções ou mais informações, entre em contato:

E-mail: vulptrocas@gmail.com
WhatsApp: +55 51 99773-7639

A Vulp se reserva o direito de atualizar esta política conforme necessário para melhor atender seus clientes.